REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI GLASORA a.s.

1. ÚČEL A ROZSAH

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje výlučne reklamačný proces, lehoty, náležitosti reklamácie, spôsob posúdenia vád a spôsoby vysporiadania reklamácie. Záruka, všeobecné obchodné, platobné, dodacie a zodpovednostné ustanovenia sa riadia VODP GLASORA a.s.

1.2. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky reklamácie tovaru a služieb GLASORA a.s. podané po dni jeho účinnosti.

2. PPRÁVNY ZÁKLAD A ZÁVÄZNÉ DOKUMENTY

2.1. Reklamačné konanie sa riadi VODP GLASORA a.s., týmto Reklamačným poriadkom a príslušnými právnymi predpismi.

2.2. Pri posudzovaní vád sú záväzné najmä:

  • VODP GLASORA a.s.,
  • tento Reklamačný poriadok,
  • Kritériá vizuálnej kvality izolačných skiel (aktuálne znenie),
  • Špecifické vlastnosti výrobkov zo skla (aktuálne znenie),
  • Podmienky prepravy, skladovania, manipulácie a užívania izolačných skiel (aktuálne znenie),
  • relevantné normy EN, najmä EN 1279.

2.3. V prípade rozporu medzi dokumentmi sa použije hierarchia dokumentov podľa VODP GLASORA a.s.

 

3. VŠEOBECNÉ PODMIENKY ZÁRUKY

3.1 Rozsah záruky

Predávajúci poskytuje na všetky výrobky záruku po dobu 24 mesiacov od dodania tovaru, ak nie je zmluvne dohodnuté inak. Iné záručné podmienky ako podmienky uvedené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, ak nie je výslovne a písomne dohodnuté inak, sa nepoužijú.

  • Špecifikácie výrobkov

Optické, rozmerové alebo iné fyzikálne vlastnosti a farby výrobkov sú predmetom výrobných špecifikácií a štandardov. Farby výrobkov sa môžu v rozumnej miere líšiť od jednotlivých výrobkových radov. Farba výrobku musí byť pred jeho montážou skontrolovaná kupujúcim.

3.3 Zodpovednosť za inštaláciu a manipuláciu

Predávajúci je zbavený akejkoľvek zodpovednosti pre prípad inštalácie, manipulácie, rezania alebo zmeny výrobkov kupujúcim alebo treťou stranou, s výnimkou skrytých chýb, ktoré nemohli byť s vynaložením odbornej starostlivosti zistené pred hore uvedenými činnosťami s výrobkom.

  • Technická dokumentácia a poradenstvo

Kupujúci je povinný si vyžiadať najnovšiu technickú dokumentáciu k dodanému výrobku, ako aj názor predávajúceho v prípade zaobchádzania s výrobkom spôsobom, ktorý nezodpovedá odporúčaniam predávajúceho. Vzhľadom na to, že obdobie používania výrobku v značnej miere závisí od podmienok používania a od údržby nosnej konštrukcie, predávajúci nezaručuje dĺžku používania uvedenú v technickej dokumentácii, ak nie je predávajúcim písomne stanovené inak.

  • Obmedzenie zodpovednosti

Všetka škoda a iná ujma, ktorá môže kupujúcemu vzniknúť v súvislosti s plnením zmluvy z jedného či viacej porušení zmluvných alebo zákonných povinností predávajúceho, môže činiť nanajvýš 100% dojednanej kúpnej ceny podľa príslušnej zmluvy bez DPH.

 

4.REKLAMAČNÉ PODMIENKY 
  • Právny základ

Reklamácia sa rieši na základe Obchodného zákonníka alebo na základe iných vopred dohodnutých pravidiel.

  • Normy a štandardy

Pri posudzovaní chýb predávajúci prihliada na:

Reklamácie sa nevzťahujú na charakteristické fyzikálne vlastnosti skiel uvedené v dokumente „Špecifické vlastnosti výrobkov zo skla“, ktoré nie sú predmetom reklamácie:

  • výskyt interferencií
  • efekt izolačného skla a tlakové lomy
  • anizotropia u tvrdených skiel
  • kondenzácia na vonkajších a vnútorných plochách (rosenie)
  • zmáčavosť izolačného skla
  • samovoľný lom tepelne tvrdeného bezpečnostného skla (spôsobený prítomnosťou kritického sulfidu nikelnatého)
  • tepelný šok a tepelné lomy
5.UPLATNENIE REKLAMÁCIE
    • Spôsob uplatnenia

Akákoľvek reklamácia výrobku, tovaru či služby musí byť kupujúcim uplatnená:

  • osobne v sídle spoločnosti spolu s predložením reklamovaného výrobku, alebo
  • písomnou formou na adresu predávajúceho (poštou, faxom, alebo v elektronickej podobe)
  • s vyznačením dôvodu reklamácie okamžite po zistení chyby bez zbytočného odkladu.

 

  • Lehoty na uplatnenie reklamácie

U zjavných chýb v každom prípade pred ďalším spracovaním, zabudovaním, alebo pred prevzatím diela (služby), najneskôr však:

  1. Množstvo – pri prebratí zákazky uvedením skutočnosti do preberacieho protokolu;
  2. Lom skla (prasknutie skla), škrabance a iné mechanické poškodenie – pri prebratí zákazky uvedením skutočnosti do preberacieho protokolu;
  3. Viditeľné chyby – rozmerové, škrabance preukázateľne zavinené vo výrobe (napr. vo vnútri izolačného skla), chybné prevedenie, zloženie a pod. – pred následným spracovaním alebo zabudovaním, najneskôr však do konca záručnej doby;
  4. Viditeľné chyby tvaru – ak na výrobu bola použitá šablóna – najneskôr pri prebratí zákazky uvedením skutočnosti na dodací list;
  5. Skryté chyby mimo lomu skla – absencia molekulového sita (dessicantu), chybný okrajový spoj – do konca záručnej lehoty;
  6. Vydané faktúry, dokumenty – pred uplynutím lehoty splatnosti.
  • Dôsledky absencie prehliadky tovaru

V prípade, že kupujúci nevykoná alebo nezariadi prehliadku tovaru v čase preberania tovaru od predávajúceho, nemôže byť predávajúcemu uznaný nárok zo zodpovednosti zo škôd zjavných a rozoznateľných.

  • Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku:

  • zmeny prirodzených fyzikálnych, chemických a iných objektívnych prírodných vlastností výrobku;
  • zmien na súčastiach pri ich vzájomnom pohybe v dôsledku technickej konštrukcie;
  • nesprávneho skladovania, manipulácie či montáže výrobkov po ich dodaní (viď Podmienky prepravy skladovania manipulácie a užívania izolačných skiel);
  • poškodenia, ku ktorému došlo po prevzatí tovaru vonkajšími udalosťami;
  • zmien špecifických vlastností výrobkov zo skla (tepelný šok, klimatické podmienky, tlakový lom, vplyv Nikelsulfidu u tvrdených skiel a pod.).

 

  • Obhliadka na mieste inštalácie

Pokiaľ nie je možné výrobok z opodstatnených dôvodov vrátiť naspäť, požiada kupujúci predávajúceho o posúdenie reklamácie na mieste inštalácie výrobku. Ak bude na mieste obhliadky a písomným záznamom z obhliadky konštatované, že reklamovaná vada je mimo tolerancie (pozri EN 1279), potom reklamácia bude uznaná a bude riešená v súlade s článkom 5 tohto reklamačného poriadku. V prípade, že reklamovaná chyba bude v súlade s tolerančnými limitmi, reklamácia nebude uznaná.  V prípade neopodstatnenosti reklamácie budú vyplývajúce náklady spojené s obhliadkou fakturované objednávateľovi obhliadky v plnej výške, ktoré sa zaväzuje uhradiť svojou požiadavkou na obhliadku.

 

6.DOLOŽENIE REKLAMÁCIE
    • Náležitosti reklamácie

V záujme rýchleho vybavenia reklamácie je potrebné doložiť reklamáciu nasledovným:

  1. Identifikácia kupujúceho
  2. Číslo objednávky/zmluvy/zákazky/faktúry
  3. Popis reklamovanej chyby – presné označenie druhu vady podľa reklamačného formulára
  4. Rozsah reklamácie – typ výrobku, rozmery, počet kusov
  5. Identifikačné údaje dodávky – číslo kúpnej zmluvy, číslo faktúry, číslo dodacieho listu
  6. Návrh na riešenie – napríklad zľava, náhradná dodávka, dobropis a pod.
  7. Adresa na posúdenie reklamácie

 

  • Fotodokumentácia

POVINNÁ FOTODOKUMENTÁCIA musí obsahovať:

Pre všetky vady:

 Pre prasknuté sklá:

  • Celkový pohľad na prasklinu;
  • Detail miesta vzniku lomu v odlištovanom stave (pohľad na hranu, odkiaľ prasklina vychádza);
  • Fotka celého stojana so sklami (v prípade, že sklo sa nachádza ešte na prepravnom stojane).

 Pre vizuálne vady:

  • Dôkazy pri lome skla pri prebratí
  1. a) Pri tuzemských dodávkach: zápis o zistení vady v dokumente „Kontrola skla u odberateľa“ potvrdený odberateľom a vodičom. Bez tohto zápisu nie je možné tento druh reklamácie uznať.
  2. b) Pri exportných dodávkach: poznámka v CMR alebo jeho dodatku, event. fotografia a zápis o zistení vady pri prebratí v v dokumente „Kontrola skla u odberateľa“ potvrdený odberateľom a vodičom. Bez tohto dôkazu nie je možné tento druh reklamácie uznať.
  • Reklamačný formulár

Pre efektívne spracovanie reklamácie je povinné použitie reklamačného formulára, ktorý obsahuje všetky potrebné informácie pre vybavenie reklamácie . Reklamačný formulár nájdete v prílohe č. 1 tohto reklamačného poriadku.

7.RIEŠENIE REKLAMÁCIE A SPÔSOB VYSPORIADANIA
    • Výroba náhradného tovaru

Z dôvodu, že zákazník potrebuje nové kvalitné sklo v čo najkratšom možnom čase sa štandardne všetky reklamované výrobky automaticky zadávajú do výroby. V prípade, že ide o reklamáciu chýb izolačných skiel, ktoré boli vyrobené v kooperácii alebo zo špeciálnych skiel dodaných inými subjektmi (napr. kalené sklá, smaltové sklá a pod.), bude izolačné sklo vyrobené v čo najkratšom čase po dodaní špeciálnych skiel predávajúcemu.

  • Lehota rozhodnutia

O priebehu reklamačného konania predávajúci informuje kupujúceho. V prípade, že kupujúci splnil všetky náležitosti reklamačného poriadku GLASORA a.s., Predávajúci musí do 30 dní od doručenia reklamácie rozhodnúť o jej oprávnenosti. Ak je reklamácia zamietnutá, musí byť o tom predkladateľ reklamácie bez zbytočného odkladu informovaný s uvedením dôvodov zamietnutia.

  • Spôsoby vysporiadania reklamácie
  1. Výmena reklamovaného tovaru (bezplatná náhradná dodávka);
  2. Finančná náhrada hodnoty tovaru alebo služby (dobropis), pokiaľ kupujúci výslovne požaduje tento spôsob vysporiadania;
  3. Oprava výrobku (v niektorých špeciálnych prípadoch);
  4. Poskytnutie zľavy;
  5. Zamietnutie reklamácie.

 

  • Zamietnutá reklamácia

Ak bude reklamácia zamietnutá, bude zo strany predávajúceho uplatnená faktúra na novo vyrobený výrobok.

 

8.ZAOBCHÁDZANIE S PREDMETOM REKLAMÁCIE U KUPUJÚCEHO
    • Povinnosť odovzdania reklamovaného skla

V prípade reklamácie musí kupujúci odovzdať riadne označené reklamované sklo prepravcovi v mieste dodávky alebo odovzdať priamo predávajúcemu najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie v mieste výrobného podniku, ak nie je dohodnuté inak.

  • Podmienky prevzatia

Bez riadne označeného reklamovaného skla, vyplneného reklamačného formulára (príloha č. 1) a bez odovzdania reklamovaného izolačného skla predávajúcemu bude reklamácia zamietnutá.

 

9.OZNAČOVANIE REKLAMOVANÝCH SKIEL KUPUJÚCIM
    • Povinné označenie reklamovaného skla

Kupujúci musí riadne označiť reklamované sklo:

  • Prilepiť na reklamované izolačné sklo reklamačný protokol s číslom pôvodnej zákazky
  • Označiť chybu (najlepšie fixkou) na reklamovanom izolačnom skle
  • Vyznačiť slovom „REKLAMÁCIA“ na skle alebo balení
    • Označenie pri odvoze

Pri odvoze reklamovaného skla od zákazníka je potrebné sklo nabalené na stojane označiť:

  • Číslom výrobnej reklamačnej zákazky (111…..)
  • Vyznačením reklamovanej vady
  • Postupom: vytlačiť reklamačnú zákazku → vložiť do euroobalu → prilepiť na reklamované sklo

Podrobnejšie pozri v dokumente pozri PI311 – Príručka pre reklamovanie vád skla.

V prípade, že sklá doručené do GLASORA a.s. nebudú vyššie uvedeným spôsobom označené, budú považované za sklá určené na likvidáciu v súlade s platnými legislatívnymi požiadavkami na odpady.

  • Účel označenia

Označenie je potrebné pre posúdenie dôvodu reklamácie, keď nie je možnosť vadu riadne zmerať a zdokumentovať fotodokumentáciou.

 

10.ZAOBCHÁDZANIE S PREDMETOM REKLAMÁCIE U PREDÁVAJÚCEHO

Po skončení reklamačného konania budú všetky reklamované sklá zlikvidované.

 

11.POSÚDENIE REKLAMÁCIE A ROZHODNUTIE

11.1. Obhliadka a technické posúdenie: Ak sa zistí, že reklamovaná vada prekračuje prípustné tolerancie podľa záväzných dokumentov, reklamácia môže byť uznaná. Ak sa reklamovaná vada nachádza v rámci prípustných tolerancií, reklamácia bude zamietnutá. Pri neopodstatnenej reklamácii môže predávajúci účtovať náklady na obhliadku, dopravu, manipuláciu, skúšky a posudky.

11.2. Lehota na rozhodnutie: Ak reklamácia spĺňa náležitosti podľa článku 6, predávajúci rozhodne o jej oprávnenosti do 30 dní od doručenia úplnej reklamácie. Pri zamietnutí uvedie dôvody.

11.3. Spôsoby vysporiadania: O spôsobe vysporiadania oprávnenej reklamácie rozhoduje predávajúci primerane povahe vady, najmä:

  • výmenou reklamovaného tovaru (bezplatná náhradná dodávka),
  • opravou tovaru (ak je to technicky vhodné),
  • poskytnutím zľavy,
  • finančnou náhradou (dobropis).

11.4. Výroba náhradného tovaru: Pri uznanej reklamácii sa náhradný tovar zadáva do výroby bez zbytočného odkladu; pri sklách alebo výrobkoch zo špeciálnych komponentov sa termín odvíja od ich dostupnosti.

11.5. Neoprávnená reklamácia: Pri zamietnutí reklamácie je predávajúci oprávnený vyúčtovať:

  • náklady podľa bodu 11.1,
  • prípadne novo vyrobený tovar (ak ho kupujúci požadoval),
  • iné preukázané a primerané náklady spojené s procesom posúdenia.
12.ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
    • Súvislosť s inými dokumentmi

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou:

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia a vzťahuje sa na všetky reklamácie podané po tomto dátume.

  • Zmeny

Zmeny tohto reklamačného poriadku si vyhradzuje výlučne spoločnosť GLASORA a.s. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webových stránkach spoločnosti.

 

V Nitre, dňa 01.06.2026

 

Radoslav Černý

Predseda predstavenstva

GLASORA a.s.

 

 

FORMULÁR PRE REKLAMOVANIE IZOLAČNÝCH SKIEL
MENO (NÁZOV) ZÁKAZNÍKA:
IDENTIFIKAČNÉ ČÍSLO NAŠEJ VÝROBNEJ ZÁKAZKY/ + POZÍCIA: 
(číslo zákazky / pozícia, sa nachádza na etikete, na zaslanom potvrdení alebo na dodacom liste)
PRÍČINA REKLAMÁCIE: prosíme, vyznačiť „X“!
 
☐ Prasknuté sklo (na stojane, na dvore, na stavbe)
☐ Prasknuté sklo (v zabudovanom stave – uviesť miesto inštalácie)
☐ Poškodený/znečistený dištančný rámik
☐ Molekulové sito v izolačnom skle
☐ Rosenie izolačného skla v dutinách IS
☐ Pretlačený/vytrhnutý/chýbajúci butyl v IS
☐ Mušľa
☐ Orientácia ornamentu (šírka x výška)
☐ Šmuhy v IS
☐ Znečistenie/vada/kaz izolačného skla
☐ Škrabanec v IS
☐ Presadený dištančný rámik
☐ Znečistená mriežka
☐ Zle vyrobená mriežka
☐ Zlý rozmer/hrúbka izolačného skla
☐ Zle vyhotovený atyp (rozmery, orientácia a pod.)
☐ Chýbajúci tmel
☐ Iné (uviesť v riadku nižšie popis vady, ktorá nie je v tabuľke)
 
 
VEĽKOSŤ VADY A ICH POČET:
 
 
UMIESTNENIE VADY: 
 
☐ Zóna ,,R“ o šírke 15 mm
☐ Zóna ,,E“ zóna pozdĺž okraja viditeľnej oblasti o šírke 50 mm
☐ Zóna ,,M“ hlavná zóna
 
 
SPÔSOB VYSPORIADANIA REKLAMÁCIE:
 
☐ Výroba reklamovaného skla
☐ Finančnou náhradou hodnoty tovaru (dobropis)
☐ Poskytnutím zľavy
☐ Posúdenie reklamovaného skla / bez výroby
[1] Uvádzajte veľkosť, dĺžku vady alebo jej priemer a počet vád ak je to relevantné